Administration publique
Des services de conception pour tous. Aucune exception, aucune excuse.
L'administration publique est confrontée au défi de conception le plus exigeant de tous les secteurs : des services qui doivent fonctionner pour 100 % des citoyens, y compris ceux qui ont moins de compétences numériques, moins d'accès à la technologie ou un handicap. Ici, l’accessibilité n’est pas une option – c’est une obligation légale. Et la conception inclusive n’est pas un principe éthique abstrait : c’est la norme minimale.
À cela s’ajoute la complexité politique et organisationnelle des administrations : multiples départements, multiples systèmes hérités, multiples niveaux de gouvernement. Bien concevoir dans ce contexte nécessite de la patience, des compétences en gestion du changement et l’expérience d’avoir déjà navigué dans cet environnement.
Nous travaillons avec les municipalités, les communautés autonomes et les organismes publics dans la numérisation des services qui impactent la vie quotidienne de millions de personnes.
Ce que nous faisons dans ce secteur :
- Conception de services numériques pour les citoyens : procédures, portails, applications de mobilité et services urbains
- Accessibilité conformément aux WCAG 2.1 AA et à la réglementation européenne sur l'accessibilité numérique
- Conception d'expériences avec l'IA pour une administration intelligente : assistants de procédures, personnalisation des services
- Architecture d'expérience pour portails multiservices et multi-audiences
- Conseil en DesignOps et gouvernance pour les équipes numériques publiques
Clients de ce secteur :
Mairie de Madrid · Generalitat de Catalunya · Generalitat Valenciana · Conseil général des écoles pharmaceutiques · Agence numérique d'Andalousie
