Notre travail
De vrais projets. Des secteurs où le design a des conséquences.
Repenser la station-service pour que le client la choisisse et ne se contente pas de la tolérer
L'une des plus grandes entreprises énergétiques espagnoles avait besoin de transformer son modèle de relation avec les clients individuels : d'un arrêt obligatoire à une expérience répétée par choix.
520 000 conversations. 9 marques. 12 langues
Quatre années à concevoir la stratégie conversationnelle d'un groupe alimentaire multinational : des chatbots pour neuf marques, dans trente-trois pays et douze langues.
Le système de conception qui permet à des centaines de personnes de construire le même banque
Une banque mondiale avec des équipes produit dans plusieurs pays avait besoin de cohérence pour ne pas dépendre de tout ce qui était examiné par la même équipe. J'avais besoin d'infrastructures.
Plus de 500 interfaces pour un opérateur qui n'avait jamais eu de site internet
Un nouvel opérateur ferroviaire à grande vitesse avait besoin de son écosystème numérique complet dès le premier jour d’exploitation. Site Web public, application client et outil pour les agences de voyages.
Le système de conception qui transforme la cohérence en décision de gouvernance
Un opérateur national d’infrastructures énergétiques avait besoin que tous ses produits numériques – construits par différentes équipes et fournisseurs – parlent le même langage.
Repenser le moment où l'assurance doit prouver sa valeur
Un assureur mondial devait repenser son processus de réclamation. Pas l'interface — le service complet, du premier avis jusqu'à la clôture du dossier.
