Más de 500 interfaces para un operador que nunca había tenido web
Un nuevo operador ferroviario de alta velocidad necesitaba su ecosistema digital completo desde el primer día de operación. Web pública, app de cliente y herramienta para agencias de viaje.
Más de 500 interfaces para un operador que nunca había tenido web.
El reto:
Cuando un nuevo operador de alta velocidad entra en el mercado ferroviario español, su primera ventaja competitiva no está en los trenes — está en la experiencia digital. El cliente que compara entre operadores lo hace en la pantalla, no en el andén.
Este cliente llegó a nosotros con un encargo claro: diseñar desde cero el ecosistema digital completo antes del inicio de operaciones. Eso incluía la web pública para la venta de billetes, la aplicación móvil de cliente, la herramienta de gestión para agencias de viaje, y la experiencia interna para los empleados. Todo al mismo tiempo.
El enfoque:
Empezamos con research. Entrevistas con viajeros frecuentes de alta velocidad, análisis de los patrones de compra en transporte ferroviario, sesiones de co-creación con los equipos internos del operador. El objetivo no era copiar lo que hacían los competidores — era entender qué frustraba a los viajeros en sus experiencias actuales y diseñar desde ahí.
Trabajamos en equipos paralelos con metodología ágil: investigación, prototipado y test con usuarios en ciclos cortos, con validaciones frecuentes con el cliente. El ritmo lo marcaba la fecha de inicio de operaciones, no un calendario teórico.
El proyecto incluyó tres perfiles de usuario con necesidades distintas: el viajero individual que compra por impulso, el viajero frecuente de negocios que gestiona varias reservas, y la agencia de viajes que opera con volumen. Cada uno con su flujo, su lógica y sus puntos de dolor específicos.
El resultado:
Más de 500 interfaces diseñadas, prototipadas y entregadas para desarrollo. La plataforma estaba en producción desde el primer día de operación comercial del operador.
La experiencia digital se convirtió en uno de los argumentos diferenciadores del nuevo operador frente a los competidores establecidos — algo que el propio equipo de marketing del cliente ha utilizado como ventaja en su comunicación.
Servicios aplicados: Research con usuarios · Arquitectura de experiencia · Diseño de interacción · Diseño visual · Prototipado y test · Diseño B2C y B2B
Sector: Transporte
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