Banca y Seguros
El sector donde el diseño de la experiencia y la confianza del usuario son la misma cosa.
La banca digital ha recorrido en diez años el camino que otros sectores tardan treinta. Y en ese camino, el diseño ha pasado de ser un detalle estético a ser una decisión estratégica: el onboarding que convierte, la app que usa el cliente de 60 años, el asistente con IA que explica lo que ha decidido y por qué.
En seguros, el reto es similar pero más complejo: diseñar para el momento en que el usuario más necesita que el servicio funcione — el siniestro, la reclamación, la renovación — sin que la regulación, la complejidad del producto y la falta de confianza se interpongan.
Trabajamos con las principales entidades financieras y aseguradoras de España en los proyectos donde el diseño impacta directamente en el negocio.
Lo que hacemos en este sector:
- Diseño estratégico de la experiencia digital: onboarding, gestión de cuenta, inversión, seguros de vida, siniestros
- Sistemas de diseño a escala para grupos financieros con múltiples productos y marcas
- Diseño de experiencias con IA conformes al Reglamento Europeo: transparencia, explicabilidad, control del usuario
- Accesibilidad como obligación regulatoria y como ventaja competitiva
- Gobernanza del diseño para equipos de cientos de personas
Clientes en este sector:
BBVA · CaixaBank · Santander · Bankinter · ING · Allianz · Sanitas · MAPFRE · Zurich · Santa Lucía
IA First
El 85% de los usuarios de banca en Europa rechaza que la IA ejecute acciones financieras de forma autónoma. Pero el 80% quiere análisis inteligente activo. El reto del diseño en banca no es cuánta IA — sino dónde y cómo.
Sectores regulados
Diseñar una app de música y diseñar el proceso de siniestros de una aseguradora no son el mismo problema. Cuando el error tiene consecuencias reales para el usuario, el diseño trabaja con otras reglas. Esto es lo que hemos aprendido en más de una década en banca, energía y seguros.
