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Telecomunicaciones
Portafolios de producto complejos, millones de usuarios y la presión constante de que la competencia está a un clic.
Las telecos tienen un problema de diseño específico: venden productos abstractos — datos, minutos, canales, conectividad — y tienen que construir una experiencia que los haga tangibles, deseables y fáciles de gestionar. Al mismo tiempo, la relación con el cliente es permanente y multicanal: la app, la web, la tienda, el agente, el chatbot.
La coherencia de esa experiencia no es un lujo. Es lo que determina si el cliente renueva o se va. Y en un mercado tan competitivo como el español, donde el precio ya no es el único argumento, la experiencia es la diferencia.
Lo que hacemos en este sector:
- Diseño del área privada y app de cliente: gestión de líneas, consumos, facturación, upgrades
- Arquitectura de la experiencia omnicanal: coherencia entre app, web, tienda y atención telefónica
- Diseño de experiencias con IA para soporte y recomendación de productos
- Design systems para organizaciones con múltiples marcas y mercados internacionales
- Diseño de productos y servicios digitales nuevos
Clientes en este sector:
Telefónica · Orange · Vodafone · RTVE · DIGI
