Investigamos el contexto real —personas, operación, mercado— y lo convertimos en decisiones que se pueden defender: qué servicio prestar, cómo debe funcionar y qué hace falta para sostenerlo. Trabajamos con el cliente dentro del equipo, y cada fase cierra con algo que se puede probar antes de invertir en construirlo.
Qué incluye: research con usuarios · investigación de contexto y tendencias · diseño de servicios · mapas de experiencia y blueprints · propuesta de valor · concepción y validación de conceptos · hojas de ruta y priorización