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Notre façon de voir le contexte avec lequel nous travaillons.
Concevoir uniquement pour l’utilisateur ne suffit plus.
Un bon produit numérique résout le problème de l'utilisateur. Un bon produit a également du sens pour l’entreprise, est durable dans le temps et est tourné vers l’avenir. Pourquoi le design doit élargir son rayon d’action – et comment intégrer cette vision dès le premier jour du projet.
EGGS Rapport de renseignement
Les organisations qui ont le plus investi dans la transformation numérique sont souvent celles qui ont le plus de difficultés à intégrer l’IA. Ce n’est pas un paradoxe, cela a une cause structurelle. Et il a une solution, si elle est abordée du point de vue du design et pas seulement du point de vue de la technologie.
IA et vente au détail
Un marché potentiel de 310 milliards d'euros en Europe. Et pourtant, 94 % des consommateurs souhaitent approuver avant que l’agent n’agisse. Les données recueillies auprès de 8 400 consommateurs européens révèlent ce que les utilisateurs sont prêts à déléguer et les domaines dans lesquels ils ne dépassent pas les limites.
L'IA d'abord
85 % des utilisateurs bancaires en Europe rejettent l’IA qui exécute des actions financières de manière autonome. Mais 80 % souhaitent des analyses intelligentes actives. Le défi de conception dans le secteur bancaire n’est pas de savoir quelle quantité d’IA utiliser, mais plutôt où et comment.
Secteurs réglementés
Concevoir une application musicale et concevoir un processus de réclamation auprès d'un assureur ne sont pas le même problème. Lorsque l’erreur a de réelles conséquences pour l’utilisateur, la conception fonctionne avec d’autres règles. C’est ce que nous avons appris en plus d’une décennie dans les domaines de la banque, de l’énergie et des assurances.
Concevoir des systèmes dans les grandes organisations : quand la cohérence est une décision de gouvernance et non d’esthétique
Un système de conception bien construit n’est pas un ensemble de boutons et de polices. Il s’agit de décider comment une organisation assure la cohérence lorsque des centaines de personnes créent le même produit. Et cette décision est une décision d’orientation, pas de conception.
Pourquoi le règlement européen sur l’IA est le meilleur argument en faveur du design dans le secteur bancaire
La loi européenne sur l’IA exige que les systèmes d’IA soient transparents, explicables et contrôlables par l’utilisateur. Pour le design, ce n’est pas une restriction – c’est le meilleur argument qu’il ait eu depuis des années. Les organisations qui conçoivent selon ce critère ont désormais un avantage sur celles qui attendent le régulateur.